Your business tasks —
handled by expert teams
at competitive cost
Enterprise contact center & back-office outsourcing, run by certified multilingual professionals. Up to 60% lower cost than European or US alternatives — every KPI locked in contract.
Omnichannel: calls, chats, email, messengers — fully covered
High-load: 10,000+ interactions/day, traffic spikes +200–300%
Fast scale-up: ×3 team growth in 2–4 weeks from contract
All KPIs fixed in SLA — SL, AHT, FCR, NPS tracked daily
Operational excellence
at a fraction of the cost
We eliminate your fixed overhead while preserving full quality and control. KPIs are guaranteed in every contract.
High-Load Performance
10,000+ daily interactions with stable SLA. Peak periods up to +200–300% handled seamlessly. No quality drop — guaranteed contractually.
Rapid Scaling
Project live in 10–20 business days. +30 operators in 7–10 days. Team scaled ×3 in 2–4 weeks. Zero recruitment burden on your side.
Transparent Analytics
Real-time dashboards: SLA, AHT, FCR, NPS. All KPIs contractually fixed with penalties. Weekly executive reports included.
Quality Control
3–5% QA sampling on every channel. Ongoing calibration sessions. NPS improvement guaranteed from month one.
Performance that speaks for itself
Average cost savings vs European and US contact centers
Certified operators ready for your project
Business days from signed contract to full operation
SLA fulfillment rate across all active projects
Business operations we take
completely off your plate
Customer Support
- Inbound calls & chats
- Messenger & email
- Complaints & returns
- Order tracking
Tech & Product Support
- Client & partner assistance
- Digital onboarding
- User consultations
- Knowledge base management
Sales from Inbound
- Lead qualification
- Upsell & cross-sell
- Database reactivation
- Outbound sales calls
Peak Load Management
- Traffic surge handling
- On-demand team growth
- 24/7 coverage
- Campaign scaling
AI that sells, consults & supports —
around the clock, without a human
We deploy AI voice and chat agents that handle your inbound line autonomously — qualifying leads, closing sales, answering questions, and escalating only when needed.
AI that sells on its own —
and handles your support line
One AI agent covers your entire customer flow: calls your base and closes deals, takes inbound calls and consults, services existing clients — no operators needed.
Outbound calls, inbound line, messengers, website chat. Languages: EN, ES, FR, DE, AR.
Outbound Sales Calls
Calls your database, runs the pitch, handles objections and closes — without a single salesperson involved.
Inbound Sales Line
Answers every call and inquiry, qualifies the lead, presents the offer and moves the deal forward — instantly.
Customer Service
Resolves typical requests and answers questions — existing clients get help right away, no queue, no wait.
Smart Handoff to a Human
When a human is needed, AI transfers with full context: who the client is, what was discussed, what to do next.
Our partners & results
Our portfolio includes private businesses, large corporations, and federal-scale government structures. The figures below are real results from our operators across different segments. Data is aggregated in accordance with confidentiality requirements.
Banking
- 72,000+ applications processed per month
- Response time reduced by 41%
- Round-the-clock client support with 98% satisfaction rating
Retail & Marketplaces
- Average call handling time cut by 45%
- Return rate reduced by 32%
- 3,500+ consultations per month — repeat contacts down 35%
Government Projects
- Support for 2,500+ clients and project participants
- Integration with internal services — zero errors
- Automation increased efficiency by 25%
Multilingual trainers —
the engine behind
your sales quality
Our in-house training department is a competitive advantage you get from day one — at no extra cost. Every trainer is certified in international sales methodologies and calibrates scripts to your market's cultural context.
Scripts, objection-handling, roleplay, QA calibration — built by trainers who speak your language, literally.
Languages our trainers work in:
Certified methodologies:
- SPIN Selling & Challenger Sale
- Consultative Selling
- Objection handling frameworks
- NPS improvement programs
- Ongoing calibration with your team
- 3–5% QA sampling on every line
Why international companies
choose HVG
Large Project Portfolio
Proven across banking, e-commerce, retail, SaaS and government. Top-3 federal contact center partner in Russia.
Enterprise Clients
We serve major federal companies that demand stable, premium-grade service every day, at scale.
Long-Term Partnerships
Projects built for growth. We scale alongside you. Revenue-share models available.
Tailored Flexibility
Every engagement custom-scoped to your industry, volume, languages, and goals. No rigid packages.
Stable Payments
Transparent financials. Invoiced in your preferred currency. Payment within 7 days. Zero hidden fees.
Formal Contracting
Full legal docs, NDA, SLA with financial penalties. Auditor-ready reporting. International compliance.
Market Leader
Top-rated outsourcing provider in Russia & CIS by client NPS. 500–1500 operators at peak.
Price Advantage
European-standard quality at Russian market pricing — up to 60% cheaper with no trade-off.
Full Tech Stack
Omnichannel platforms, CRM integrations, AI routing, real-time analytics. All setup included.
What HR handles entirely for you
- Recruiting to project spec in 5–7 days
- Psychometric & skills testing
- Product & process onboarding
- Staff retention & motivation programs
- Emergency replacement within 48h
- Payroll, compliance, documentation
Dedicated HR department —
zero overhead
on your side
We manage the complete talent lifecycle — sourcing, screening, hiring, onboarding, and retention — so your project is always staffed with vetted, motivated professionals.
No agency fees. No HR tools to manage. No downtime between replacements. Just a consistently performing team.
Project launch in 10–20 business days
Before go-live we map your processes, prepare your team, and test every scenario.
Process Analysis
We map your customer flows, service specifics, and success criteria in depth.
Scripts & Knowledge Base
Trainers build multilingual scripts, FAQs, and objection-handling guides.
Team Preparation
Operators trained on product, scripts, quality standards. Roleplay-tested.
Pilot & Full Launch
Controlled pilot, KPI calibration, then full-scale rollout with live dashboards.
Competitive pricing.
European-grade delivery.
All rates in EUR/USD equivalents. Significantly below Western European and North American alternatives for equivalent quality.
Inbound Support
Ideal for companies entering new markets.
- 10–30 dedicated operators
- Omnichannel (calls, chat, email)
- SLA guaranteed in contract
- Weekly KPI reporting
- Multilingual scripts included
- Launch in 2 weeks
Full Outsourcing
End-to-end with dedicated team, trainer & HR.
- 30–150 dedicated agents
- Multilingual (EN / ES / FR / DE)
- Dedicated trainer assigned
- Dedicated HR manager
- Real-time analytics dashboard
- QA sampling + calibration
- KPIs with contractual penalties
- Launch in 10–20 business days
Custom Partnership
High-volume or multi-market outsourcing.
- 150–1000+ operators
- All languages supported
- Revenue-share model option
- Dedicated account director
- Custom SLA & reporting
- White-label option
- 24/7 priority support
- NDA + compliance docs
Let's build your
business case together
Tell us about your project. We respond within 4 business hours with a tailored proposal covering pricing, timeline, and projected savings.
- Free project analysis & cost calculation
- Reply in your language within 4 hours
- Zero commitment — just a conversation
- NDA signed before any details shared
Response within 4 hours · NDA available · No spam
Tus operaciones —
gestionadas por expertos
a coste competitivo
Outsourcing de contact center y back-office de nivel empresarial, gestionado por profesionales multilingües certificados. Hasta un 60% más barato que las alternativas europeas o estadounidenses — con cada KPI garantizado en contrato.
Omnicanal: llamadas, chats, email, mensajería — cobertura total
Alta capacidad: 10.000+ interacciones/día, picos +200–300%
Escalado rápido: equipo ×3 en 2–4 semanas del contrato
KPIs en SLA: SL, AHT, FCR, NPS monitoreados a diario
Excelencia operacional
a una fracción del coste
Eliminamos tus costes fijos manteniendo plena calidad y control. Los KPIs están garantizados en cada contrato.
Rendimiento en Alta Carga
Más de 10.000 interacciones diarias con SLA estable. Picos de hasta +200–300% gestionados sin fricciones. Sin caída de calidad — garantizado contractualmente.
Escalado Rápido
Proyecto en marcha en 10–20 días hábiles. +30 operadores en 7–10 días. Equipo ×3 en 2–4 semanas.
Analítica Transparente
Dashboards en tiempo real: SLA, AHT, FCR, NPS. Todos los KPIs fijados contractualmente con penalizaciones. Informes ejecutivos semanales.
Control de Calidad
Muestreo QA del 3–5% en cada canal. Sesiones de calibración continuas. Mejora del NPS garantizada desde el primer mes.
Resultados que hablan por sí solos
Ahorro promedio vs centros europeos y estadounidenses
Operadores certificados disponibles
Días hábiles de contrato a operación completa
Tasa de cumplimiento de SLA en todos los proyectos
Operaciones que asumimos
completamente
Atención al Cliente
- Llamadas y chats entrantes
- Email y mensajería
- Reclamaciones y devoluciones
- Seguimiento de pedidos
Soporte Técnico
- Asistencia a clientes y socios
- Onboarding digital
- Consultas de producto
- Base de conocimiento
Ventas desde Leads
- Calificación de leads
- Upsell y cross-sell
- Reactivación de base
- Llamadas salientes
Gestión de Picos
- Tráfico masivo sin fricciones
- Expansión bajo demanda
- Cobertura 24/7
- Escalado de campañas
IA que vende, asesora y atiende —
sin parar, sin personal humano
Desplegamos agentes de IA de voz y chat que gestionan tu línea entrante de forma autónoma — calificando leads, cerrando ventas, respondiendo preguntas y escalando solo cuando es necesario.
IA que vende sola —
y atiende tu línea de soporte
Un agente de IA cubre todo tu flujo de clientes: llama a tu base y cierra ventas, recibe llamadas entrantes y asesora, atiende a clientes actuales — sin operadores.
Llamadas salientes, línea entrante, mensajería, chat web. Idiomas: EN, ES, FR, DE, AR.
Ventas Salientes
Llama a tu base, presenta el producto, gestiona objeciones y cierra — sin necesidad de ningún vendedor.
Línea Entrante de Ventas
Atiende cada llamada y consulta, califica el lead, presenta la oferta y avanza la venta al instante.
Atención al Cliente
Resuelve solicitudes habituales y responde preguntas — los clientes actuales reciben ayuda inmediata, sin esperas.
Traspaso Inteligente al Agente
Cuando se necesita un humano, la IA transfiere con contexto completo: quién es el cliente, qué se habló, qué sigue.
Nuestros socios y resultados
Nuestro portafolio incluye empresas privadas, grandes corporaciones y estructuras gubernamentales de escala federal. Las cifras son resultados reales de nuestros operadores en distintos segmentos.
Banca
- 72.000+ solicitudes procesadas al mes
- Tiempo de respuesta reducido un 41%
- Soporte 24/7 con tasa de satisfacción del 98%
Retail y Marketplaces
- Tiempo de gestión de llamadas reducido un 45%
- Tasa de devoluciones reducida un 32%
- 3.500+ consultas al mes — contactos repetidos ↓35%
Proyectos Gubernamentales
- Soporte a 2.500+ clientes y participantes
- Integración con servicios internos sin errores
- La automatización aumentó la eficiencia un 25%
Formadores multilingües —
el motor de tu
calidad de ventas
Nuestro departamento de formación interno es una ventaja competitiva que obtienes desde el primer día — sin coste adicional. Cada formador está certificado en metodologías internacionales y adapta los guiones al contexto cultural de tu mercado.
Guiones, manejo de objeciones, roleplay, calibración QA — todo construido por formadores que hablan tu idioma, literalmente.
Idiomas de trabajo:
Metodologías certificadas:
- SPIN Selling y Challenger Sale
- Venta Consultiva
- Marcos de manejo de objeciones
- Programas de mejora de NPS
- Calibración continua con tu equipo
- Muestreo QA del 3–5% en cada línea
Por qué las empresas internacionales
eligen HVG
Gran Cartera
Experiencia en banca, e-commerce, retail, SaaS y administración pública. Top-3 en Rusia.
Clientes Enterprise
Grandes empresas que exigen servicio premium estable cada día, a escala.
Largo Plazo
Proyectos diseñados para crecer. Escalamos contigo. Revenue-share disponible.
Flexibilidad a Medida
Cada acuerdo personalizado según industria, volumen, idiomas y objetivos.
Pagos Estables
Facturado en tu moneda. Pago en 7 días. Sin tarifas ocultas.
Contratos Formales
NDA, SLA con penalizaciones, reporting para auditores internacionales.
Líder del Mercado
Mejor valorado en Rusia y CEI por NPS. 500–1500 operadores desplegables.
Ventaja de Precio
Calidad estándar europeo a precios rusos — hasta un 60% más barato sin concesiones.
Stack Tecnológico
Omnicanal, CRM, analítica en tiempo real, IA. Setup incluido.
Lo que RRHH gestiona íntegramente por ti
- Reclutamiento según spec en 5–7 días
- Pruebas psicométricas y de habilidades
- Onboarding de producto y procesos
- Programas de retención y motivación
- Sustitución de emergencia en 48h
- Nómina, compliance, documentación
Departamento de RRHH dedicado —
cero sobrecarga
de tu lado
Gestionamos todo el ciclo del talento — captación, selección, contratación, incorporación y retención — para que tu proyecto siempre cuente con profesionales verificados y motivados.
Sin honorarios de agencia. Sin herramientas de RRHH que gestionar. Sin tiempos muertos entre sustituciones.
Precios competitivos.
Entrega de nivel europeo.
Tarifas en equivalentes EUR/USD. Significativamente por debajo de las alternativas occidentales para la misma calidad.
Soporte Entrante
Para empresas que entran en nuevos mercados.
- 10–30 operadores dedicados
- Omnicanal
- SLA garantizado en contrato
- Informes KPI semanales
- Guiones multilingües incluidos
- Lanzamiento en 2 semanas
Outsourcing Completo
Todo incluido con equipo, formador y RRHH dedicados.
- 30–150 agentes dedicados
- Multilingüe (EN / ES / FR / DE)
- Formador dedicado
- Manager de RRHH dedicado
- Dashboard analítico en tiempo real
- Muestreo QA + calibración
- KPIs con penalizaciones contractuales
- Lanzamiento en 10–20 días hábiles
Partenariado a Medida
Alto volumen o outsourcing multi-mercado.
- 150–1000+ operadores
- Todos los idiomas
- Opción de revenue-share
- Director de cuenta dedicado
- SLA e informes personalizados
- Opción white-label
- Soporte prioritario 24/7
- NDA + compliance
Construyamos juntos
tu caso de negocio
Cuéntanos tu proyecto. Respondemos en 4 horas hábiles con propuesta personalizada.
- Análisis gratuito y cálculo de costes
- Respuesta en tu idioma en 4 horas
- Sin compromiso
- NDA firmado antes de compartir detalles
Respuesta en 4 horas · NDA disponible · Sin spam
Vos opérations —
gérées par des experts
à coût compétitif
Externalisation de centre de contact et back-office de niveau entreprise, gérée par des professionnels multilingues certifiés. Jusqu'à 60% moins cher que les alternatives européennes ou américaines — chaque KPI verrouillé contractuellement.
Omnicanal : appels, chats, email, messageries — couverture totale
Haute capacité : 10 000+ interactions/jour, pics +200–300%
Montée en charge : équipe ×3 en 2–4 semaines du contrat
KPIs en SLA : SL, AHT, FCR, NPS suivis quotidiennement
Excellence opérationnelle
à une fraction du coût
Nous éliminons vos charges fixes tout en préservant qualité et contrôle. Les KPIs sont garantis dans chaque contrat.
Performance en Forte Charge
Plus de 10 000 interactions quotidiennes avec SLA stable. Pics jusqu'à +200–300% sans friction. Aucune dégradation — garanti contractuellement.
Montée en Charge Rapide
Opérationnel en 10–20 jours ouvrables. +30 agents en 7–10 jours. Équipe ×3 en 2–4 semaines.
Analytique Transparente
Tableaux de bord temps réel : SLA, AHT, FCR, NPS. Tous les KPIs fixés contractuellement avec pénalités. Rapports hebdomadaires inclus.
Contrôle Qualité
Échantillonnage QA 3–5% sur chaque canal. Sessions de calibration continues. Amélioration du NPS garantie dès le premier mois.
Des résultats qui parlent d'eux-mêmes
Économies moyennes vs centres européens et américains
Opérateurs certifiés disponibles
Jours ouvrables du contrat à la pleine opération
Taux de respect du SLA sur tous les projets
Les opérations que nous assumons
entièrement
Support Client
- Appels et chats entrants
- Email et messagerie
- Réclamations et retours
- Suivi de commandes
Support Technique
- Assistance clients et partenaires
- Onboarding digital
- Consultations produit
- Base de connaissances
Ventes depuis Leads
- Qualification de leads
- Upsell et cross-sell
- Réactivation de base
- Appels sortants
Gestion des Pics
- Surcharges sans friction
- Expansion à la demande
- Couverture 24/7
- Montée en charge campagnes
Une IA qui vend, conseille et assiste —
sans interruption, sans personnel humain
Nous déployons des agents IA vocaux et textuels qui gèrent votre ligne entrante de façon autonome — qualifiant les leads, concluant des ventes, répondant aux questions et escaladant uniquement si nécessaire.
Une IA qui vend seule —
et gère votre ligne d'assistance
Un agent IA couvre l'intégralité de votre flux clients : appelle votre base et conclut des ventes, traite les appels entrants, assure le service client — sans aucun opérateur.
Appels sortants, ligne entrante, messageries, chat web. Langues : EN, ES, FR, DE, AR.
Appels Sortants & Ventes
Appelle votre base, présente l'offre, traite les objections et conclut — sans qu'aucun commercial n'intervienne.
Ligne Entrante & Conversion
Répond à chaque appel et demande, qualifie le lead, présente l'offre et fait avancer la vente immédiatement.
Service Client
Résout les demandes courantes et répond aux questions — vos clients existants obtiennent une réponse sans attendre.
Transfert Intelligent vers un Agent
Quand un humain est nécessaire, l'IA transfère avec tout le contexte : qui est le client, ce qui a été dit, quoi faire ensuite.
Nos partenaires & résultats
Notre portefeuille inclut des entreprises privées, de grandes corporations et des structures gouvernementales à échelle fédérale. Les chiffres ci-dessous sont des résultats réels de nos opérateurs dans différents segments.
Banque
- 72 000+ demandes traitées par mois
- Temps de réponse réduit de 41%
- Support 24/7 avec taux de satisfaction 98%
Retail & Marketplaces
- Temps de traitement des appels réduit de 45%
- Taux de retours réduit de 32%
- 3 500+ consultations/mois — contacts répétés ↓35%
Projets Gouvernementaux
- Support pour 2 500+ clients et participants
- Intégration aux services internes sans erreur
- L'automatisation a augmenté l'efficacité de 25%
Formateurs multilingues —
le moteur de votre
qualité de ventes
Notre département de formation interne est un avantage concurrentiel que vous obtenez dès le premier jour — sans surcoût. Chaque formateur est certifié dans les méthodologies internationales et adapte les scripts au contexte culturel de votre marché.
Scripts, gestion des objections, roleplay, calibration QA — construits par des formateurs qui parlent votre langue, littéralement.
Langues de travail :
Méthodologies certifiées :
- SPIN Selling & Challenger Sale
- Vente Consultative
- Cadres de gestion des objections
- Programmes d'amélioration du NPS
- Calibration continue avec votre équipe
- Échantillonnage QA 3–5% sur chaque ligne
Pourquoi les entreprises internationales
choisissent HVG
Grand Portefeuille
Expérience en banque, e-commerce, retail, SaaS et secteur public. Top-3 en Russie.
Clients Enterprise
Grandes entreprises exigeant un service premium stable chaque jour, à grande échelle.
Long Terme
Projets conçus pour croître. Nous évoluons avec vous. Revenue-share disponible.
Flexibilité Sur Mesure
Chaque engagement personnalisé selon secteur, volume, langues et objectifs.
Paiements Stables
Facturé dans votre devise. Paiement sous 7 jours. Aucun frais caché.
Contrats Formels
NDA, SLA avec pénalités, reporting prêt pour auditeurs internationaux.
Leader du Marché
Mieux noté en Russie et CEI par NPS client. 500–1500 opérateurs déployables.
Avantage Tarifaire
Qualité niveau européen aux tarifs russes — jusqu'à 60% moins cher sans compromis.
Stack Technologique
Omnicanal, CRM, analytique temps réel, IA. Setup technologique inclus.
Ce que les RH gèrent entièrement pour vous
- Recrutement selon spec en 5–7 jours
- Tests psychométriques et de compétences
- Onboarding produit et process
- Programmes de rétention et motivation
- Remplacement d'urgence en 48h
- Paie, compliance, documentation
Département RH dédié —
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de votre côté
Nous gérons l'intégralité du cycle des talents — sourcing, sélection, recrutement, intégration et rétention — pour que votre projet soit toujours doté de professionnels vérifiés et motivés.
Sans honoraires d'agence. Sans outils RH à gérer. Sans temps morts entre les remplacements.
Tarifs compétitifs.
Livraison niveau européen.
Tous les tarifs en équivalents EUR/USD. Nettement inférieurs aux alternatives occidentales pour une qualité équivalente.
Support Entrant
Pour les entreprises entrant sur de nouveaux marchés.
- 10–30 opérateurs dédiés
- Omnicanal
- SLA garanti contractuellement
- Rapports KPI hebdomadaires
- Scripts multilingues inclus
- Lancement en 2 semaines
Externalisation Complète
Tout inclus avec équipe, formateur et RH dédiés.
- 30–150 agents dédiés
- Multilingue (EN / ES / FR / DE)
- Formateur dédié assigné
- Manager RH dédié
- Dashboard analytique temps réel
- Échantillonnage QA + calibration
- KPIs avec pénalités contractuelles
- Lancement en 10–20 jours ouvrables
Partenariat Sur Mesure
Grands volumes ou externalisation multi-marchés.
- 150–1000+ opérateurs
- Toutes les langues
- Option partage de revenus
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- Option white-label
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